上下联动，强化职责执行。分外的注重12345政务服务热线处理作业，统筹和谐，将热线处理作业归入会议重要议程，从听取每月例会报告、学习业务知识、掌握大众需求、进步处理才能等方面下手，压紧压实干部职责，做到每个工单都能规范化处理。坚持“专人专责，接诉即办”的准则，高规范高效率完成12345热线工单快速转办。
问题导向，夯实为民服务。坚持环绕中心作业，把12345热线处理定位为服务大众所盼、服务社会安稳、服务危险防备的重要作业。仔细整理触及环境卫生、物业管理等热门范畴的工单，以及邻里纠纷等民生问题，分析问题成因、找准问题症结、确认处理方案。坚持各社区协作合作，构成齐抓共管的作业格式，让大众带着问题来，载着满足归。10月份以来，共受理工单25件，均已办结。
接诉即办，推进高效处理。全面执行“接诉即办”准则，要求承办人员在接到工单的第一时间联络来电大众，对接、摸清状况，仔细研讨大众诉求，依照“简略问题当即办、复杂问题限时办、长时间问题研讨办、疑难问题和谐办”的规范，把大众呼声作为第一信号，及时呼应大众诉求，处理大众困难，保证热线全流程顺利高效工作。今年以来，月宫大街共接工单160余件，办结率100%。